Kundservice – när den är som bäst! Vad kan vi hjälpa dig med?

Tänk dig att spotpriset är som helheten – själva grunden för vad elen kostar. Kvartspriset bygger på samma grund men delar upp priset i mindre bitar, så du kan se variationer under kortare stunder.

• Spotpris = själva basen.
• Kvartspris = samma pris men mer detaljerat, så du ser när det blir lite dyrare eller billigare under dagen.

Om du mottagit ett utskick om anvisat pris, behöver du göra ett aktivt val för få ett mer fördelaktigt avtal. Ett anvisat pris är dyrare än nödvändigt. Du betalar nämligen ett rörligt pris plus 15 öre per kilowattimme (18,75 kr inklusive moms) samt högre årsavgift. Så gör ett aktivt val och teckna ett avtal och börja spara direkt.

Vi vill bidra till en meningsfull fritid för barn och unga. Genom förenings-el kan fler barn få möjlighet att delta i idrott och kultur, oavsett bakgrund eller förutsättningar. Vår satsning bygger på den värdegrund som Riksidrottsförbundet lyfter fram för barn- och ungdomsidrott – glädje, gemenskap, allas rätt att vara med och en trygg utvecklingsmiljö.

Nej, det viktiga är att den förening du vill stötta bedriver barn- och ungdomsverksamhet i Trelleborg, Skurup, Svedala eller Vellinge med omnejd.

Ja, du kan när som helst lägga till förenings-el på ett befintligt avtal och börja stötta din förening direkt.

Föreningen får 200 kronor för varje nytt elavtal som tecknas eller tecknas om. Därefter får de 50 kronor per år så länge avtalet löper. Och ju fler som tecknar förenings-el som tillval, desto mer till föreningen.

Alla barn- och ungdomsföreningar i Trelleborg, Skurup, Svedala och Vellinge med omnejd kan få stöd, så länge de är registrerade och uppfyller våra kriterier.

Det kostar ingenting extra att välja förenings-el. Trelleborgs Energi betalar stödet till föreningen utan kostnad för dig som kund.

Under 2024 var hela 99 procent av den svenska elproduktionen fossilfri, enligt Energiföretagen. Elen kommer främst från vattenkraft, kärnkraft, vind- och viss solkraft. Det gör Sverige till ett av världens mest fossilfria elsystem. Läs mer här.

Vid inflyttning eller utflyttning är det viktigt att anmäla flytten och teckna ett nytt elhandelsavtal. Du kan enkelt göra flyttanmälan via Mina sidor här på vår hemsida eller kontakta oss via telefon 0410-73 38 00 så hjälper vi dig!

Ja, självklart! Vi välkomnar såväl privat- som företagskund. Vi erbjuder olika typer av avtal. Här kan du läsa mer om dem och även teckna ditt avtal enkelt och smidigt.

Under våra elpriser presenterar vi alla avtalsformer och dess priser inklusive den fasta avgiften.

Nej, du kommer inte behöva göra någonting själv – om du har ett timprisavtal eller säljer el till oss sker övergången automatiskt.

Den billigaste elen är alltid den el du inte använder. Genom att hålla koll på när och hur du använder elen oh hur du använder elen, kan du sänka dina elkostnader med ett kvartsprisavtal. För dig som vill och kan vara flexibel med din elanvändning kan du med kvartspris styra din förbrukning utifrån hur elpriset varierar över dygnet.

En viktig fördel för dig är att elpriset blir mer exakt. Du kan då styra din förbrukning efter kvartspris i stället för ett snittpris över en hel timme.

Från och med den 11 juni 2025 kommer handeln med spotpriser på Nordpool att övergå till 15-minutersintervaller. Övergången är lagstadgad och anledningen till förändringen är att förnybar elproduktion som sol- och vindkraft är svår att planera och kräver större precision i systemet.

Trelleborgs Energi kommer under oktober månad att automatiskt omvandla alla timprisavtal till kvartsprisavtal. Detta innebär att den faktura som du får i november, är den första fakturan där ändringen syns.

Nej, timprisavtal kommer automatiskt övergå till kvartsprisavtal. Däremot kommer vi förutom kvartsprisavtal fortsatt erbjuda fastprisavtal och rörligt avtal.

Om du har ett timprisavtal kommer du per automatik att få ditt elavtal omvandlat till ett kvartsprisavtal. Förändringen gäller även kunder som säljer sin överskottsproduktion till oss. Du som idag har ett fastprisavtal eller ett rörligt avtal kommer inte att påverkas.

Oavsett om du redan har solceller eller funderar på att installera, så hjälper vi dig att bygga ett integrerat och smart hem. Vi kan alltså hjälpa dig att uppdatera ditt system om du vill lägga till batterilagring.

Har du inte redan besökt Trelleborgs kommuns solkarta, så finns den här. Med den kan du se hur solens strålar faller på just ditt tak. Men ett generellt svar på frågan är att de flesta tak lämpar sig för solceller. Det finns olika sätt att montera solceller på och det finns monteringssystem som är anpassade för många av de tak som finns i Sverige.

Endast en behörig elektriker kan skicka in en föranmälan via vårt system.

Läs mer här

Kostnaden för ändringen gäller för den anlitade elektrikern och för eventuell justering av årsavgiften för abonnemanget.

Avbrott kan vara nödvändiga vid underhåll, nätbyggen eller vid oförutsedda händelser. Vi arbetar alltid för att minimera störningar och hålla avbrotten så korta som möjligt.

Ja, du kan göra en felanmälan till oss dygnet runt om felet är utanför din fastighet. För fel inom fastigheten, vänligen kontakta en elinstallatör.

Vi kan endast se den del av din produktion som du säljer tillbaka till elnätet. Din totala produktion hittar du i appen från din solcellsinstallatör.

Du kan enkelt följa din elförbrukning via Mina sidor.

Kontakta en auktoriserad elektriker som utför arbetet, därefter informerar berörd oss på Trelleborgs Energi om ändringen via vårt system och vi korrigerar fakturan.

Alla våra elmätare har möjlighet att ansluta en HAN-modul. Modulen kan hämtas kostnadsfritt hos oss. För att säkerställa en korrekt installation behöver du kontrollera om din tredjepartsprodukt har P1 (RJ12) eller HAN (RJ45)-anslutning.

Ja, om du bor inom Trelleborgs kommun och vi äger elnätet i ditt område. Du kan kontrollera om du bor inom vårt nätområde på den här kartan.

Elnätsavgiften täcker kostnaderna för din anslutning till elnätet, vilket gör att du får el i din bostad. På fakturan betalar du för ditt nätabonnemang, överföringsavgiften för den el du förbrukat samt energiskatt.

Vi kan ge dig tips och vägledning för att minska din förbrukning och hålla kostnaderna under kontroll. Du kan också få bättre insyn i din förbrukning via Mina sidor.

Om du mottagit ett utskick om avtalsförnyelse, behöver du göra ett aktivt val för att undvika att automatiskt hamna på ett mindre fördelaktigt avtal när ditt nuvarande avtal löper ut.

Om du har mikroproduktion, som solceller, kan du teckna ett avtal som inkluderar ersättning för din överskottsproduktion. Kontakta oss för mer information om ersättningar eller om du har andra frågor kring solcellsproduktion.

Du kan skaffa ett nytt rörligt elhandelsavtal direkt via Mina sidor, under fliken Förnya avtal. Det går också bra att göra det via vår hemsida, eller så kan vi skicka en blankett hem till dig som du fyller i. Om du vill veta mer om de olika avtalsformerna kan vi självklart förklara hur de fungerar och vad som skiljer dem åt, så att du själv kan avgöra vilket alternativ som passar dig bäst.

Om du har fått ett inkassokrav via Visma eller riskerar frånkoppling, vänligen kontakta Visma Amili på 0771-23 24 00, då det är till dem du ska betala den aktuella fakturan.

Om du har missat en betalning på grund av problem med autogiro, Kivra eller e-faktura, vänligen kontakta oss för att rätta till betalningen och undvika ytterligare påminnelser eller inkasso.

Du kan registrera autogiro via Mina sidor här på vår hemsida eller direkt via din bank. Vi rekommenderar att du gör det via banken då autogirot då går igenom direkt.

Ja, det är möjligt att ha flera elnätsavtal för olika anläggningar.

Dina elhandelsavtal avslutas automatiskt och ett nytt avtal måste tecknas för din nya adress.

Vid inflyttning eller utflyttning är det viktigt att anmäla flytten och teckna ett nytt elhandelsavtal. Du kan enkelt göra flyttanmälan via Mina sidor här på vår hemsida eller kontakta oss via telefon 0410-73 38 00 så hjälper vi dig!