Kundservice – när den är som bäst! Vad kan vi hjälpa dig med?

Själva installationen tar 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden är normalt cirka 1–2 månader för solceller och cirka 1 månad för batteri, efter att föranmälan till elnätsleverantören godkänts.

Du producerar din egen el, lagrar överskottet och laddar elbilen med grön egenproducerad el. Det minskar ditt beroende av elnätet, sänker dina energikostnader och ger dig kontroll över dina utgifter oavsett vad som händer med elpriserna.

Nej. Många installerar laddbox i förebyggande syfte inför framtida elbilsköp. Det är smart eftersom installation i samband med solceller och batteri ofta är mer kostnadseffektivt.

Ja. Som privatperson får du 50 % skattereduktion på installation av laddbox genom det gröna skatteavdraget. 

Hemmaladdning är billigare än publik laddning. Med egna solceller kan kostnaden bli nästan noll under soliga perioder. Exakt kostnad beror på ditt elavtal och din förbrukning.

De flesta batterier har en livslängd på 10–15 år och levereras med garanti från tillverkaren. Underhållsbehovet är minimalt.

Det beror på din elförbrukning och om du har solceller. Ett vanligt villahushåll i södra Sverige klarar sig ofta med 15–25 kWh. Vi hjälper dig att dimensionera rätt batteri i offertprocessen.

Nej, du kan installera ett smart batteri utan solceller. Batteriet kan då laddas med billig el från elnätet under natten och användas när elpriset är högt under dagen. Kombinationen med solceller ger dock störst ekonomisk nytta.

Det beror på ditt taks yta, lutning och väderstreck samt din elförbrukning. Använd solkartan som en första indikation – sedan tar vi fram en exakt dimensionering i offertprocessen.

Ja. Solceller producerar el så länge det finns dagsljus – även bakom moln, om än med lägre effekt. Produktionen är högst under sommarhalvåret.

Solpaneler har typiskt en livslängd på 25–30 år med garanti på effekten från tillverkaren. Underhållsbehovet är minimalt.

Mikroproduktion innebär att din anläggning har en effekt på max 43,5 kW och en huvudsäkring på max 63 A. Uppfyller du det kan du teckna mikroproduktionsavtal med oss och sälja din överskottsel.

I de flesta fall behövs inget bygglov. Undantag kan gälla om byggnaden är k-märkt eller ligger inom riksintresse. Vi hjälper dig att reda ut vad som gäller för din fastighet.

Ja. Med en smart laddbox styrs laddningen så att bilen prioriterar din egenproducerade el. Det minskar ditt beroende av elnätet och sänker din laddkostnad.

Fjärrvärme är ett system där värme produceras centralt i ett värmeverk och distribueras genom ett nät av välisolerade rör till fastigheter i staden. Värmen används för att värma byggnader och producera varmvatten.

I Trelleborg transporteras varmt vatten genom ett nät av isolerade rör under marken. Vattnet värms upp i ett värmeverk och pumpas sedan ut till anslutna fastigheter där värmen överförs till husets värmesystem och varmvatten.

Ja. Fjärrvärme används både i villor, bostadsrättsföreningar, kontor och andra verksamheter. Systemet ger stabil värme och kräver minimalt underhåll i fastigheten.

Om din fastighet har ett vattenburet värmesystem och ligger i ett område där fjärrvärmenätet finns framdraget kan du ansluta dig. Om nät saknas i området kan det ibland utredas om flera fastigheter är intresserade av anslutning.

Fjärrvärmen som levereras i Trelleborg produceras i lokala värmeanläggningar som drivs av Adven. Värmen distribueras sedan vidare via fjärrvärmenätet till anslutna fastigheter.

Vilket elavtal du ska välja beror på hur aktiv du vill vara med din elanvändning och hur mycket prisvariation du är bekväm med.

• Fast elpris passar dig som vill ha samma pris varje månad och förutsägbara kostnader — oavsett vad som händer på elmarknaden.
• Rörligt elpris passar dig som vill följa elprisets utveckling utan att påverkas av dygnets variationer. Priset sätts månadsvis.
• Spotpris passar dig som kan styra elanvändningen till billiga timmar, till exempel ladda elbilen eller köra diskmaskinen på natten. Priset följer elbörsen kvart för kvart.
• Mixpris passar dig som vill ha lite av båda — halva förbrukningen till fast pris och halva till rörligt.

Det är också klokt att jämföra avtalstid, villkor och om elen är fossilfri eller förnybar innan du väljer.

Kort sagt: Välj fast pris för trygghet, spotpris för flexibilitet och möjlighet att påverka kostnaden, eller mixpris om du är osäker. Kontakta oss så hjälper vi dig hitta rätt avtal.

Det finns inget elavtal som alltid är billigast — det beror på elmarknaden och hur du använder el hemma. Däremot kan du välja rätt avtalstyp utifrån din situation:

Spotprisavtal — priset följer elbörsen kvart för kvart och kan vara mycket billigt. Passar dig som kan styra elanvändningen till billiga timmar, till exempel ladda elbilen eller köra diskmaskinen på natten.

Fast elpris — samma pris varje månad. Du betalar för tryggheten, men slipper obehagliga överraskningar på fakturan.

Rörligt elpris — följer elprisets utveckling utan att påverkas av dygnets variationer. Priset sätts månadsvis.

Mixpris — kombinerar fast och rörligt. En del av elen har fast pris och en del följer marknaden, vilket ger en balans mellan trygghet och flexibilitet.

Kort sagt: Spotpris ger mest flexibilitet, fast pris ger mest trygghet. Trelleborgs Energi erbjuder alla avtalstyper, kontakta oss så hjälper vi dig välja rätt.

Här kan du läsa en jämförelse med genomsnittlig elanvändare.

Spotpriset sätts på elbörsen och varierar över dygnet. I takt med elmarknadens utveckling sätts priset i allt fler fall varje kvart i stället för per timme. Spotprisavtal är det som tidigare kallades timpris.

Med ett spotprisavtal är elen billigare vissa tider och dyrare andra. Om du kan anpassa din elanvändning till tider med lägre pris kan du påverka din elkostnad.

Fast elpris innebär att du betalar samma elpris per kilowattimme under hela avtalsperioden. Det ger trygghet och gör det lättare att planera din ekonomi, eftersom priset inte påverkas av svängningar på elmarknaden.

Rörligt elpris följer elmarknadens utveckling och baseras på det genomsnittliga elpriset varje månad. Priset kan både gå upp och ner, vilket innebär att du kan få lägre kostnader över tid, men också behöver vara beredd på prisvariationer.

Kort sammanfattning:

• Välj fast elpris om du vill ha stabilitet och förutsägbarhet
• Välj rörligt elpris om du vill följa marknaden och kan hantera prisförändringar

När du har installerat din Power Hub kommer din förbrukningsdata att uppdateras ungefär var tionde sekund.

Ja, det behöver du. Kontakta ditt elnätsbolag för att aktivera HAN-porten innan installation av Power Hub.

Ja, appen visar spotpris och prognoser för kommande kvartar.

Mixpris är ett avtal för dig som är osäker på om du ska välja fast eller rörligt elpris. Det passar dig som vill ta del av elprisets svängningar och samtidigt ha trygghet och kontroll oavsett om du bor i lägenhet eller hus.

Du betalar den ena hälften av din el till ett fast pris under hela avtalstiden och den andra hälften följer vårt rörliga pris, som sätts en gång per månad.

Det fasta priset som visas är det aktuella dagspriset, och det rörliga priset som visas baseras på föregående månad. Ditt genomsnittspris räknas ut genom att slå ihop det fasta priset och det rörliga priset och sedan dela summan på två.

Alla som har en årsförbrukning på minst 2 000 kWh/år kan teckna mixprisavtal.

Du kan teckna det här på vår hemsida eller komma in till oss på Skyttsgatan 16 och teckna ditt mixprisavtal. Våra öppettider och kontaktuppgifter hittar du här.

Det beror på hur lång avtalstid du har valt 1,2 eller 3 år. Efter att din avtalstid löpt ut kan du byta avtalsform eller förlänga ditt mixprisavtal.

Den fasta delen gör att halva din förbrukning är skyddad mot stora prishöjningar. Den rörliga delen följer utvecklingen på elmarknaden månad för månad, vilket betyder att du får ta del av lägre marknadspriser under månader när elpriset sjunker.

Du får en samlad faktura där det tydligt framgår hur mycket som är fast och hur mycket som är rörligt.

Du säkrar halva din elförbrukning till ett tryggt fast elpris och får därmed stabilitet i kostnaderna. Samtidigt kan du dra nytta av fördelarna med ett rörligt pris för den andra halvan.

Elavtalet mixpris består av en kombination av fast elpris och rörligt elpris. Under samma månad får du halva din elförbrukning till fast elpris som är samma under hela avtalstiden. Den andra halvan till ett rörligt elpris som ändras från månad till månad. När du tecknar mixpris bestämmer du själv om du vill binda ditt avtal på 1, 2 eller 3 år.

Ja! Du kan teckna elavtal med Trelleborgs Energi oavsett var i elområde 4 (SE4) du bor. Det spelar ingen roll vilket elnätsbolag du tillhör.

SE4 är södra Sverige och omfattar bland annat:

• Hela Skåne län
• Blekinge län
• Södra Halland
• Södra Kalmar län och Öland

Större städer i området: Malmö, Helsingborg, Lund, Kristianstad, Trelleborg, Karlskrona, Kalmar, Växjö, Varberg (södra delarna) och Oskarshamn.

En karta över elområde SE4 hittar du här.

Kort sagt: Bor du i södra Sverige tillhör du troligen SE4 — och då kan du välja oss som elleverantör. Teckna ditt avtal här.

Om du är ny kund hos oss, tecknar du enkelt ditt avtal här. Vi sköter kontakten med ditt nuvarande elbolag så att bytet blir smidigt och tryggt.

Är du redan kund och vill byta till ett fastprisavtal eller ett rörligt avtal, gör du det enklast på Mina Sidor. Vill du teckna ett spotpris- eller mixprisavtal gör du det här.

Om du behöver hjälp att byta elavtal, ta kontakt med oss. Kontaktuppgifterna hittar du här.

Bor du i Skåne tillhör du alltid elområde SE4. Bor du på annan plats i Sverige kan du använda Svenska kraftnäts karta över elområden i Sverige. Den hittar du här eller kika på uppdelningen av Sveriges elområden här:

• SE1 & SE2 = Norra Sverige
• SE3 = Mellansverige (inkl. Stockholm, Göteborg, Örebro)
• SE4 = Södra Sverige (inkl. hela Skåne och Blekinge)

Ett elavtal med spotpris är ett elavtal där priset ändras flera gånger per dygn. Från den 1 oktober 2025 avläses spotpriset per kvart.

Om du mottagit ett utskick om anvisat pris, behöver du göra ett aktivt val för få ett mer fördelaktigt avtal. Ett anvisat pris är dyrare än nödvändigt. Du betalar nämligen ett rörligt pris plus 15 öre per kilowattimme (18,75 kr inklusive moms) samt högre årsavgift. Så gör ett aktivt val och teckna ett avtal och börja spara direkt.

Vi vill bidra till en meningsfull fritid för barn och unga. Genom förenings-el kan fler barn få möjlighet att delta i idrott och kultur, oavsett bakgrund eller förutsättningar. Vår satsning bygger på den värdegrund som Riksidrottsförbundet lyfter fram för barn- och ungdomsidrott – glädje, gemenskap, allas rätt att vara med och en trygg utvecklingsmiljö.

Nej, det viktiga är att den förening du vill stötta bedriver barn- och ungdomsverksamhet i Trelleborg, Skurup, Svedala eller Vellinge med omnejd.

Ja, du kan när som helst lägga till förenings-el på ett befintligt avtal och börja stötta din förening direkt.

Föreningen får 200 kronor för varje nytt elavtal som tecknas eller tecknas om. Därefter får de 50 kronor per år så länge avtalet löper. Och ju fler som tecknar förenings-el som tillval, desto mer till föreningen.

Alla barn- och ungdomsföreningar i Trelleborg, Skurup, Svedala och Vellinge med omnejd kan få stöd, så länge de är registrerade och uppfyller våra kriterier.

Det kostar ingenting extra att välja förenings-el. Trelleborgs Energi betalar stödet till föreningen utan kostnad för dig som kund.

Under 2024 var hela 99 procent av den svenska elproduktionen fossilfri, enligt Energiföretagen. Elen kommer främst från vattenkraft, kärnkraft, vind- och viss solkraft. Det gör Sverige till ett av världens mest fossilfria elsystem. Läs mer här.

Vid inflyttning eller utflyttning är det viktigt att anmäla flytten och teckna ett nytt elhandelsavtal. Du kan enkelt göra flyttanmälan via Mina sidor här på vår hemsida eller kontakta oss via telefon 0410-73 38 00 så hjälper vi dig!

Ja, självklart! Vi välkomnar såväl privat- som företagskund. Vi erbjuder olika typer av avtal. Här kan du läsa mer om dem och även teckna ditt avtal enkelt och smidigt.

Under våra elpriser presenterar vi alla avtalsformer och dess priser inklusive den fasta avgiften.

Nej, du kommer inte behöva göra någonting själv – om du har ett timprisavtal eller säljer el till oss sker övergången automatiskt.

Den billigaste elen är alltid den el du inte använder. Genom att hålla koll på när och hur du använder elen oh hur du använder elen, kan du sänka dina elkostnader med ett kvartsprisavtal. För dig som vill och kan vara flexibel med din elanvändning kan du med kvartspris styra din förbrukning utifrån hur elpriset varierar över dygnet.

En viktig fördel för dig är att elpriset blir mer exakt. Du kan då styra din förbrukning efter kvartspris i stället för ett snittpris över en hel timme.

Från och med den 1 oktober 2025 kommer handeln med el på Nordpool att ske i 15-minutersintervaller istället för per timme. Spotpriset – det pris som sätts på elbörsen och som direkt speglar tillgång och efterfrågan – kommer alltså att beräknas per kvart. Förändringen är lagstadgad och görs för att bättre spegla den faktiska marknaden. Förnybar elproduktion, till exempel sol- och vindkraft, varierar snabbt och kräver större precision i systemet.

Under oktober 2025 kommer Trelleborgs Energi att automatiskt omvandla alla timprisavtal till spotprisavtal med prissättning per kvart. Det innebär att den faktura du får i november blir den första där ändringen framgår. På fakturan kommer det att stå spotpris och prissättningen baseras på 15-minutersintervaller.

Nej, timprisavtal kommer automatiskt övergå till kvartsprisavtal. Däremot kommer vi förutom kvartsprisavtal fortsatt erbjuda fastprisavtal och rörligt avtal.

Om du har ett timprisavtal kommer du per automatik att få ditt elavtal omvandlat till ett spotprisavtal. Förändringen gäller även kunder som säljer sin överskottsproduktion till oss. Du som idag har ett fastprisavtal eller ett rörligt avtal kommer inte att påverkas.

Oavsett om du redan har solceller eller funderar på att installera, så hjälper vi dig att bygga ett integrerat och smart hem. Vi kan alltså hjälpa dig att uppdatera ditt system om du vill lägga till batterilagring.

Har du inte redan besökt Trelleborgs kommuns solkarta, så finns den här. Med den kan du se hur solens strålar faller på just ditt tak. Men ett generellt svar på frågan är att de flesta tak lämpar sig för solceller. Det finns olika sätt att montera solceller på och det finns monteringssystem som är anpassade för många av de tak som finns i Sverige.

Endast en behörig elektriker kan skicka in en föranmälan via vårt system.

Läs mer här

Kostnaden för ändringen gäller för den anlitade elektrikern och för eventuell justering av årsavgiften för abonnemanget.

Avbrott kan vara nödvändiga vid underhåll, nätbyggen eller vid oförutsedda händelser. Vi arbetar alltid för att minimera störningar och hålla avbrotten så korta som möjligt.

Ja, du kan göra en felanmälan till oss dygnet runt om felet är utanför din fastighet. För fel inom fastigheten, vänligen kontakta en elinstallatör.

Vi kan endast se den del av din produktion som du säljer tillbaka till elnätet. Din totala produktion hittar du i appen från din solcellsinstallatör.

Du kan enkelt följa din elförbrukning via Mina sidor.

Kontakta en auktoriserad elektriker som utför arbetet, därefter informerar berörd oss på Trelleborgs Energi om ändringen via vårt system och vi korrigerar fakturan.

Alla våra elmätare har möjlighet att ansluta en HAN-modul. Modulen kan hämtas kostnadsfritt hos oss. För att säkerställa en korrekt installation behöver du kontrollera om din tredjepartsprodukt har P1 (RJ12) eller HAN (RJ45)-anslutning.

Ja, om du bor inom Trelleborgs kommun och vi äger elnätet i ditt område. Du kan kontrollera om du bor inom vårt nätområde på den här kartan.

Elnätsavgiften är den kostnad du betalar för att vara ansluten till elnätet — alltså för själva infrastrukturen som transporterar elen till din bostad eller verksamhet. Den är skild från vad du betalar för själva elen.

Utan elnätsavtal får du helt enkelt ingen el hem till dig, oavsett vilket elhandelsbolag du har.

Din elnätsfaktura består av tre delar:

• Nätabonnemang — en fast avgift för din anslutning, baserad på din säkringsstorlek
• Överföringsavgift — en rörlig avgift baserad på hur mycket el du förbrukat
• Energiskatt — en statlig skatt som ingår i elnätsfakturan

Kort sagt: Elnätsavgiften betalar du för att ha tillgång till elnätet och kunna få el hem till dig. Du kan inte välja ditt elnätsbolag — det styrs av din adress.

Vi kan ge dig tips och vägledning för att minska din förbrukning och hålla kostnaderna under kontroll. Du kan också få bättre insyn i din förbrukning via Mina sidor.

Om du mottagit ett utskick om avtalsförnyelse, behöver du göra ett aktivt val för att undvika att automatiskt hamna på ett mindre fördelaktigt avtal när ditt nuvarande avtal löper ut.

Vill du byta till ett fastprisavtal eller ett rörligt avtal, gör du det enklast på Mina Sidor. Vill du teckna ett spotpris- eller mixprisavtal gör du det här.

Om du behöver hjälp att byta elavtal, ta kontakt med oss. Kontaktuppgifterna hittar du här.

Om du har mikroproduktion, som solceller, kan du teckna ett avtal som inkluderar ersättning för din överskottsproduktion. Kontakta oss för mer information om ersättningar eller om du har andra frågor kring solcellsproduktion.

Om du har fått ett inkassokrav via Visma eller riskerar frånkoppling, vänligen kontakta Visma Amili på 0771-23 24 00, då det är till dem du ska betala den aktuella fakturan.

Om du har missat en betalning på grund av problem med autogiro, Kivra eller e-faktura, vänligen kontakta oss för att rätta till betalningen och undvika ytterligare påminnelser eller inkasso.

Du kan registrera autogiro via Mina sidor här på vår hemsida eller direkt via din bank. Vi rekommenderar att du gör det via banken då autogirot då går igenom direkt.

Ja, det är möjligt att ha flera elnätsavtal för olika anläggningar.

Dina elhandelsavtal avslutas automatiskt och ett nytt avtal måste tecknas för din nya adress. Det kan du göra här.

När du flyttar behöver du anmäla flytten och teckna ett nytt elhandelsavtal för din nya adress. Ditt nuvarande avtal avslutas automatiskt.

Det här behöver du göra:

• Anmäl flytten via Mina sidor eller ring oss på 0410-73 38 00
• Teckna ett nytt elavtal för din nya adress — det gör du här

Kort sagt: Anmäl flytten och teckna nytt avtal — vi sköter resten.